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FAQ
FAQ
Une liste de questions réellement posées par nos clients :
1. Comment faire pour payer en 3 fois sans frais ?
Une liste de questions réellement posées par nos clients :
1. Comment faire pour payer en 3 fois sans frais ?
C'est très simple : vous passez votre commande normalement sur www.sens-original.com. Vous ajoutez un ou plusieurs articles à votre panier, vous validez votre panier et vous choisissez le mode de paiement Receive&Pay 3x sans frais (disponible dès 300€ d'achat). Vous serez ensuite redirigé vers le site de Receive&Pay, filiale de Sofinco/Fianet. Vous n'aurez aucun frais si vous choisissez l'option 3x sans frais et pas de réserve de crédit à ouvrir. Si vous optez pour le paiement via Receive&Pay, un tiers du montant sera débité à la passation de la commande + 30 jours ; le 2ème tiers sera débité au jour de la commande + 60 jours et le dernier tiers sera débité au jour de la commande plus 90 jours.
2. Est-ce possible de régler en 3x sans frais par chèque ?
Tout à fait. Dans ce cas, le principe est le même que pour Receive&Pay, sauf que l'encaissement du 1er chèque est immédiat ; le 2ème chèque sera encaissé au jour de la commande + 30 jours et le dernier sera débité au jour de la commande plus 60 jours. Pour plus d'infos, voir nos CGV.
3. Dans quels pays est-ce que vous livrez ?
Partout en Europe et uniquement en Europe.
4. A combien s'élèvent les frais de port ?
Tout dépend du poids du colis. Nous expédions la plupart des envois en Colissimo suivi 48h (service de La Poste) ; les frais sont donc tout à fait raisonnables. Pour connaître le montant exact de ces frais de port, vous pouvez ajouter un article au panier et choisir le pays de livraison dans le menu déroulant. Vous aurez ainsi le montant des frais de port. (pas besoin de vous inscrire pour avoir cette information). Rappel : les frais de port sont offerts à partir de150€ d'achat.
5. Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Sauf mention contraire, vos commandes sont expédiées le jour même ou le lendemain, en colissimo 48h. Tous les produits en ligne étant en stock, il n'y a pas de délais d'attente particulier. Cela veut donc dire une livraison entre 3 et 5 jours chez vous en colissimo. Entre 1 et 2 jours pour le Chronopost et par transporteur privé (pour les commandes volumineuses).
6. Mon produit est tombé en panne. Comment est-ce que je dois faire pour faire fonctionner la garantie ?
Vous devez nous contacter avant toute chose à contact[at]sens-original.com ou par téléphone 0952 946 847. Nous vous expliquerons la procédure à suivre. Si l'appareil tombe en panne sous 10 jours, nous prenons à notre charge vos frais de retour ; au delà, ces frais restent à votre charge. Voir nos CGV pour plus d'infos à ce sujet.
2. Est-ce possible de régler en 3x sans frais par chèque ?
Tout à fait. Dans ce cas, le principe est le même que pour Receive&Pay, sauf que l'encaissement du 1er chèque est immédiat ; le 2ème chèque sera encaissé au jour de la commande + 30 jours et le dernier sera débité au jour de la commande plus 60 jours. Pour plus d'infos, voir nos CGV.
3. Dans quels pays est-ce que vous livrez ?
Partout en Europe et uniquement en Europe.
4. A combien s'élèvent les frais de port ?
Tout dépend du poids du colis. Nous expédions la plupart des envois en Colissimo suivi 48h (service de La Poste) ; les frais sont donc tout à fait raisonnables. Pour connaître le montant exact de ces frais de port, vous pouvez ajouter un article au panier et choisir le pays de livraison dans le menu déroulant. Vous aurez ainsi le montant des frais de port. (pas besoin de vous inscrire pour avoir cette information). Rappel : les frais de port sont offerts à partir de150€ d'achat.
5. Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Sauf mention contraire, vos commandes sont expédiées le jour même ou le lendemain, en colissimo 48h. Tous les produits en ligne étant en stock, il n'y a pas de délais d'attente particulier. Cela veut donc dire une livraison entre 3 et 5 jours chez vous en colissimo. Entre 1 et 2 jours pour le Chronopost et par transporteur privé (pour les commandes volumineuses).
6. Mon produit est tombé en panne. Comment est-ce que je dois faire pour faire fonctionner la garantie ?
Vous devez nous contacter avant toute chose à contact[at]sens-original.com ou par téléphone 0952 946 847. Nous vous expliquerons la procédure à suivre. Si l'appareil tombe en panne sous 10 jours, nous prenons à notre charge vos frais de retour ; au delà, ces frais restent à votre charge. Voir nos CGV pour plus d'infos à ce sujet.
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