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Garantie 100% Satisfait ou Remboursé

Votre satisfaction est notre priorité n°1

 

Procédure d’Echange / Avoir GRATUIT :

Le produit commandé ne vous apporte pas pleine satisfaction ? Vous pouvez soit bénéficier d'un avoir valable sur toute la boutique, soit l'échanger.  Dans ce cas, nous prenons à notre charge vos frais de port de retour.

Conditions pour effectuer un échange ou demander un avoir sous 15 jours :

 Echange valable pour tous les produits neufs sauf pour : 
- denrées périssables alimentaires  (chocolat, thé, huiles...)
- les produits cosmétiques et huiles essentielles
- les écarteurs de nez
- les produits de la rubrique objets intimes
- les CDs
- les oreillers

 Echange/Avoir possible sous 15 jours maximum après la réception du colis.
 Seuls les produits intacts, dans leur emballage d’origine et en parfait état seront repris.

Etape 1 : envoyez nous un email contact@sens-original.com en précisant :  votre nom et prénom, votre n° de commande, votre souhait : échange ou avoir.

Etape 2 : Le service client de Sens Original vous renvoie un email sous 24h avec la confirmation de votre échange et votre bon retour prépayé ou vous confirme la prise en charge de vos frais de port.

Etape 3 : Imprimez votre bon retour prépayé.

Etape 4 : Scotchez-le sur l’enveloppe ou le carton.

Etape 5 : Remettez votre  article dans son emballage d'origine et dans le carton avec votre bon de livraison et précisez "Echange" ou "Avoir".

Etape 6 : Ramenez votre paquet à la Poste ou au Point relais (si vous avez choisi la livraison en point relais), vous n'avez rien à payer juste à récupérer la preuve de dépôt tamponnée ; dans le cas de la prise en charge, Sens Original vous rembourse a posteriori surr justificatif.

Etape 7 : Une fois votre colis réceptionné, et après un délai de traitement de 48/72h (jours ouvrés)

- soit nous vous réexpédions un autre article de votre choix. S'il est moins cher, nous vous remboursons la différence. S'il est plus cher, il vous faudra passer une nouvelle commande et nous vous rembourserons votre 1ère commande.

- soit nous vous créons un avoir valable pendant 30 jours qui vous sera communiqué par mail, et qui vous permettra de passer une nouvelle commande sur notre site des articles de votre choix ! L'avoir inclut la valeur du produit retourné, ainsi que les frais de livraison. Il se présente sous forme de code de réduction à saisir dans la case "Bon de réduction" sur votre panier d'achat. Attention, ce code n'est valable que 30 jours.

Procédure de retour pour un remboursement :

Dans le cas d’un remboursement, les frais de retour sont à votre charge. Si vous payez avec Paypal, Paypal peut vous rembourser ces frais de port.

 

Conditions pour bénéficier d’un remboursement :

Le remboursement est possible sur l'ensemble des produits de notre site, sauf pour :
- denrées périssables alimentaires  (chocolat, thé, huiles...)
- les produits cosmétiques et huiles essentielles
- les produits de la rubrique objets intimes
- les écarteurs de nez
- les CDs
- les oreillers

 Seuls les produits intacts, dans leur emballage d’origine et en parfait état seront repris
 Avoir reçu votre produit depuis moins de 15 jours.

Etape 1 : envoyez nous un email contact@sens-original.com en précisant :  votre nom et prénom, votre n° de commande, votre souhait : remboursement.

Etape 2 : Remettre votre (vos) article(s) dans leur(s) emballage(s) respectif(s) d'origine et glissez les dans un carton avec votre bon de livraison sur lequel vous pourrez préciser "Remboursement".

Etape 3 : Renvoyez nous votre colis à l’adresse suivante :

EFILOG pour Sens Original
ZI Ouest
18 rue des frères Chappe
72200 La Flèche

Merci de choisir un mode d'expédition avec suivi (Colissimo ou équivalent) et de conserver votre preuve de dépôts et le numéro de suivi, ils vous seront demandés en cas de litige.

Etape 4 : Votre retour sera traité sous 72h après réception, vous recevrez un email pour en être averti.

Modalités de remboursement :

Dans le cas d'un remboursement, celui-ci se fait :

● par carte bancaire pour les clients ayant payé par ce mode de paiement
● par chèque pour les clients ayant réglé par chèque
● par paypal pour les clients ayant réglé par paypal
● par virement bancaire pour les clients ayant réglé par virement (merci de nous envoyer votre RIB)

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