Questions fréquemment posées

FAQ livraison

  • Dans quels pays est-ce que vous livrez ?

Monde entier.

  • A combien s'élèvent les frais de port ?

Tout dépend du poids du colis. Nous expédions la plupart des envois en Colissimo suivi 48h (service de La Poste) ; les frais sont donc tout à fait raisonnables. Pour connaître le montant exact de ces frais de port, vous pouvez ajouter un article au panier et choisir le pays de livraison dans le menu déroulant. Vous aurez ainsi le montant des frais de port par défaut (pas besoin de vous inscrire pour avoir cette information).  

Rappel : les frais de port sont offerts à partir de150€ d'achat pour la France métropolitaine.

  • Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Sauf mention contraire, vos commandes sont expédiées le jour même ou le lendemain, en colissimo 48h. Tous les produits en ligne étant en stock, il n'y a pas de délais d'attente particulier. Cela veut donc dire une livraison entre 3 et 5 jours chez vous en colissimo. Entre 1 et 2 jours pour l'express et 1 semaine max par transporteur privé (pour les commandes volumineuses). S'il y a un retard imprévu àl'expédition, nous vous tiendrons informé.


FAQ paiement

  • Comment faire pour payer en 3 fois sans frais ?

C'est très simple : vous passez votre commande normalement sur www.sens-original.com et l'option paiement 3x sans frais par carte bancaire apparaitra toute seule lorsque le montant de la commande dépassera 150€. Voir nos CGV sur le paiement 3x sans frais.

  • Est-ce possible de payer à réception ?

Non, le paiement contre remboursement n'est pas disponible.


FAQ Service après vente

  • Mon produit est tombé en panne. Comment est-ce que je dois faire pour faire fonctionner la garantie ?

Vous devez nous contacter avant toute chose à contact[at]sens-original.com ou par téléphone 0952 946 847. Nous vous expliquerons la procédure à suivre. Si l'appareil tombe en panne sous 10 jours, nous prenons à notre charge vos frais de retour ; au delà, ces frais restent à votre charge. Voir nos CGV pour plus d'infos sur le retour de marchandise.

  • Combien de temps pour contacter le SAV en cas de changement d'avis (échange ou remboursement) ?

Le délai est de 15 jours sur notre site. Conditions pour effectuer un échange ou demander un avoir sous 15 jours : (pendant les fêtes de fin d'année, ce délais est étendu jusqu'au 15 janvier pour toute commande passée en décembre). En savoir plus sur notre garantie Satisfait ou Remboursé.