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Comment est livré le fauteuil de massage ?

Un fauteuil de massage peut atteindre 100kg et l'on peut se demander comment se déroule la livraison ? Comment est-ce que le fauteuil est transporté ? Comment se passe ensuite le SAV en cas de problèmes ? Les frais de transport peuvent être très chers pour les produits lourds et volumineux, aussi il est normal de se poser des questions sur la logistique par la suite....

Nous allons tenter d'être le plus précis possible en abordant ces points. Nous mettrons à jour cette page si des questions n'ont pas été couvertes. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou de poser votre question directement sur la fiche produit du fauteuil massant qui vous intéresse.

La livraison en elle-même

Les fauteuils sont livrés déjà montés. Il n'y a pas de montage complexe et rien qui ne nécessite des connaissances techniques particulières. La livraison se fait en général dans des caisses bien protégées pour le transport. La livraison est toujours offerte en France métropolitaine car le prix dépasse 150€. Lorsque vous commandez, choisissez la livraison gratuite en colissimo. En réalité, la livraison se fera en transporteur privé, mais au moins vous ne payez pas les frais de port.

livraison du fauteuil de massage lourd dans une caisse

Le fauteuil est livré dans une caisse cartonnée bien protégée

Le transporteur prendra un RDV avec vous avant la livraison. Il est donc très important de bien préciser votre n° de téléphone (portable idéalement) où vous êts joignable. Tant que le transporteur n'aura pas pu planifier de RDV avec vous, la livraison est mis en attente. A partir du moment où le paiement est validé sur le site, il faudra compter environ 1 semaine pour la livraison. Ce délai est donné à titre indicatif. Ce peut être un peu moins, rarement plus.

La livraison se fait par défaut sur votre palier si vous habitez en RDC ou en maison. Les fauteuils sont équipés de roulettes, et malgré le poids (qui varie entre 30kg et 100kg) il est relativement aisé de les déplacer. S'il y a des particularités d'accès, merci de bien les préciser en commentaire au moment de passer votre commande : le transporteur pourra s'équiper en conséquence. Exemple : quelques marches, une cour à traverser etc.

Si vous souhaitez une livraison en étage avec ou sans ascenseur, il faut également le préciser. Il peut y avoir un surcoût pour ce genre de livraison, merci de nous consulter car chaque cas est spécifique et les transporteurs changent régulièrement de politiques à ce sujet.

C'est quand même pas mal un fauteuil de massage :)

 

Comment est géré le Service Après Vente pour les fauteuils de massage ?

Nous n'avons pas de techniciens itinérants pour les produits que nous vendons. En revanche, nous avons d'excellents fournisseurs qui ont des process clairs et précis pour anticiper et résoudre les éventuels problèmes.

En cas de soucis SAV, un diagnostic est fait à distance avec le service technique. L'identification du problème est en général très rapide. Si c'est une pièce de rechange, celle-ci vous est envoyée pour remplacement. Les fauteuils sont très bien conçus et il est facile de faire les manipulations pour changer une pièce.

Le dysfonctionnement peut aussi être dû à un petit réglage (exemple : vis trop serrée qui empêche une poignée de fonctionner). Tout est prévu pour éviter des grosses interventions ou des frais de transports onéreux. Vous recevez des photos pour vous guider précisément si jamais une intervention s'avèrait nécessaire. Dans le cas où la panne est sévère et demande une grosse intervention dans le cadre de la garatnie (jamais arrivé en 8 ans :), nous pourrons toujours procéder à un enlèvement.

Les problèmes sur les fauteuils massants restent très rares car les technologies utiliées sont particulièrement robustes. En cas de besoin de SAV, vous pouvez soit nous contacter directement (email ou téléphone), soit contacter le SAV de la marque.

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