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Conditions de
livraison & retours

Frais de port OFFERTS dès 100€ d'achat

Les frais de port en Colissimo sont OFFERTS dès 100€ pour une livraison en France métropolitaine + Belgique (depuis le 26.06.19) + Luxembourg (depuis le 26.06.19)

Retours gratuits

Tous les retours sont gratuits*, quel que soit le motif !

> Valable uniquement pour les retours depuis la France métropolitaine.
> Pas de minimum de commande
> Retour gratuit éligible pendant le délai de rétractation de 15 jours après la réception de la commande
> Une étiquette transporteur prépayée vous sera fournie
pour les fauteuils de massage très volumineux, une participation forfaitaire de 150€ sera demandée pour l'organisation du retour client dans le cadre de la rétractation

Montant des frais de port

Cela commence à partir de 4€. Les frais de port sont fonction de votre panier et de la destination (France / étranger). Pour avoir une estimation rapide, ajoutez les articles à votre panier et cliquez sur Commander => vous verrez le coût des frais de port.

Les frais de port comprennent l'emballage, la manutention et les frais de transporteur. Ils sont indexés en fonction du poids de votre commande et de la zone de livraison. Nous vous conseillons de regrouper vos achats afin d'optimiser vos frais de port.

camionnette de livraison

Délai de traitement et vitesse de livraison

La plupart des produits étant en stock, les commandes sont expédiées le jour même si la commande est passée avant midi. Si le délai d'expédition nécessite plus de temps, cela est indiqué sur la fiche produit. Pour être expédiée le jour même, une commande doit être passée avant 12:00 (midi), heure française, du lundi au vendredi.

Le délai d'acheminement dépend ensuite du transporteur.
Colissimo 48h, Mondial Relay 3 à 5 jours, GLS 24h, TNT 24h, lettre suivie 48h, transporteur sur rdv.

> Livraison express TNT J+1 avant 13h

La livraison express TNT J+1 implique qu'une commande soit passée avant midi, du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi, pour une livraison mardi avant 13h. Même principe pour GLS qui livre en 24h le lendemain avant 18h.

Le transport de vos colis

Les colis sont généralement expédiés moins de 24h après réception de votre paiement, sauf mention contraire sur la fiche produit. Dès que le colis est expédié, vous recevrez le soir même un email avec un lien vous permettant de suivre en ligne l'état d'avancement de la livraison de votre colis, via le site du transporteur choisi.

Si votre colis arrive endommagé, n'oubliez pas de remplir un contrat de spoliation en présence du livreur ou d'émettre des réserves manuscrites lors de la réception du colis. Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués, et sans indication particulière de notre part, veuillez nous contacter directement afin que nous vous apportions une réponse et/ou une solution. Nous trouvons toujours une solution.

Retour de marchandise :

Suite à la réception d'un article défectueux

Les frais de port de retour dans le cadre de la garantie sont à votre charge, sauf si vous constatez que le problème technique est apparu dans les 10 jours après la réception de l'article. Dans ce cas, soit nous vous fournirons une étiquette prépayée pour le retour, soit nous procéderons au remboursement des frais de retour, soit nous vous renverrons le produit sans vous demander de le renvoyer.

Pour tous les retours, merci de nous contacter soit par email, soit par téléphone, afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre qui diffère selon les fabricants et le type de produit

Echange ou changement d'avis au choix

Dans le cas d'un échange : un bon de retour prépayé vous sera fourni de façon à ce que vous puissiez nous retourner le produit dès que possible, sans frais, pour un envoi depuis la France vers notre entrepôt en France. Nous vérifions ensuite que la marchandise reçue est en bon état et vous générons un AVOIR de la valeur de la commande. Cet avoir sera valable sur un prochain achat et se matérialisera par un code de réduction valable 1 an sur toute la boutique

Dans le cas d'un changement d'avis : c'est nouveau, nous vous offrons également les frais de port de retour. L'adresse de livraison doit se situer en France métropolitaine. Vous serez remboursé(e) très rapidement dès que le produit est remis en stock et si il est intact.

merci de nous contacter soit par email, soit par téléphone, afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre qui diffère selon les fabricants et les types de produits

retour marchandise

Nos transporteurs

colissimo

Colissimo 48h
(avec ou sans signature)

lettre suivie

Lettre suivie

Mondial Relay

Mondial Relay

TNT

TNT 24h
Le lendemain avant 13h

Transporteur

Transport GLS
Livraison sous 24h

Transporteur local=

Transporteur
local ou régional


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