Livraison et SAV des
fauteuils de massage

Comment est livré le fauteuil de massage ?

Un fauteuil de massage peut atteindre 100kg et l'on peut se demander comment se déroule la livraison. Comment le fauteuil est-il transporté ? Comment se passe ensuite le SAV en cas de problèmes ? Les frais de transport peuvent être très chers pour les produits lourds et volumineux, aussi il est normal de se poser des questions sur la logistique par la suite....

Nous allons tenter d'être le plus précis possible en abordant ces points. Nous mettrons à jour cette page si des questions n'ont pas été couvertes. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à poser votre question directement sur la fiche produit du fauteuil massant qui vous intéresse.

Siège de massage dans sa caisse de livraison

La livraison elle-même

Les fauteuils sont livrés déjà montés. Il n'y a pas de montage complexe et rien qui ne nécessite des connaissances techniques particulières. La livraison se fait en général dans des caisses bien protégées pour le transport. La livraison est toujours offerte en France métropolitaine car le prix dépasse 150€. Lorsque vous commandez, choisissez la livraison gratuite en Colissimo. En réalité, la livraison se fera en transporteur privé, mais au moins vous ne payerez pas les frais de port.

Le transporteur prendra RV avec vous avant la livraison. Il est donc très important de bien préciser votre n° de téléphone(portable idéalement) où vous êtes joignable. Tant que le transporteur n'aura pas pu planifier de RV avec vous, la livraison sera mise en attente. A partir du moment où le paiement est validé sur le site, il faudra compter environ 1 semaine pour la livraison. Ce délai est donné à titre indicatif. Ce peut être un peu moins, rarement plus.

La livraison se fait par défaut sur votre palier si vous habitez en rez-de-chaussée ou en maison. Les fauteuils sont équipés de roulettes et, malgré le poids (qui varie de 20kg à 100kg), il est relativement facile de les déplacer. S'il y a des particularités d'accès, merci de bien les préciser en commentaire au moment de passer votre commande : le transporteur pourra s'équiper en conséquence. Exemple : quelques marches, une cour à traverser, etc.

Si vous souhaitez une livraison en étage avec ou sans ascenseur, il faut également le préciser. Il peut y avoir un surcoût pour ce genre de livraison, merci de nous consulter car chaque cas est spécifique et les transporteurs changent régulièrement de politique à ce sujet.

Le Service Après Vente pour les fauteuils de massage ?

Nous n'avons pas de techniciens itinérants pour les produits que nous vendons. En revanche, nous avons d'excellents fournisseurs qui ont des process clairs et précis pour anticiper et résoudre les éventuels problèmes

En cas de soucis SAV, un diagnostic est fait à distance avec le service technique. L'identification du problème est en général très rapide. Si c'est une pièce de rechange, celle-ci vous sera envoyée pour remplacement. Les fauteuils sont très bien conçus et il est facile de faire les manipulations pour changer une pièce.

Le dysfonctionnement peut aussi être dû à un petit réglage (exemple : vis trop serrée qui empêche une poignée de fonctionner). Tout est prévu pour éviter de grosses interventions ou des frais de transport onéreux. Vous recevez des photos pour vous guider précisement si jamais une intervention s'avérait nécessaire. Dans le cas où la panne est sévère et demande une grosse intervention dans le cadre de la garantie (jamais arrivé en 8 ans !) nous pourrons toujours procéder au remplacement.

Les problèmes sur les fauteuils massants restent très rares car les technologies utilisées sont particulièrement robustes. En cas de besoin de SAV, vous pouvez soit nous contacter directement (mail ou téléphone), soit contacter le SAV de la marque.