Garantie 100%
Satisfait ou remboursé

Garantie 100% Satisfait ou remboursé : Votre satisfaction est notre priorité n°1
Je souhaite effectuer un échange / avoir pour un article que j'ai commandé | Je souhaite obtenir un remboursement

Procédure d'Echange / Avoir GRATUIT :

Le produit commandé ne vous apporte pas pleine satisfaction ? Vous pouvez soit bénéficier d'un avoir valable sur toute la boutique, soit procéder à un échange. Dans ce cas nous prenons à notre charge vos frais de port de retour si l'adresse de livraison se situe en France métropolitaine. Pour une adresse hors France métropolitaine, nous prenons en charge 50% de vos frais de port de retour dans le cadre d'un échange.

Conditions pour effectuer un échange ou demander un avoir sous 15 jours :
(pendant les fêtes de fin d'année, ce délai est étendu jusqu'au 15 janvier pour commande passée en décembre)

Echange valable pour tous les produits neufs sauf pour :

> denrées périssables almentaires (chocolat, thé, huiles...)
> les produits cosmétiques et huiles essentielles
> les écarteurs de nez (si la taille ne convient pas, nous vous renvoyons le même produit gratuitement dans l'autre taille disponible)
> les produits de la rubrique objets intimes
> les CDS
> les oreillers

Echange/Avoir possible sous 15 jours maximum après réception du colis

Etape 1 : envoyez-nous un mail à sav@sens-original.com en précisant : vos nom et prénom, votre n° de commande, votre souhait : échange ou avoir

Etape 2 : Le service clients de Sens Original vous renvoie un email sous 24h avec la confirmation de votre échange et votre bon de retour prépayé avec prise en charge de vos frais de port

Etape 3 : Imprimez votre bon retour prépayé

Etape 4 : Scotchez-le sur l'enveloppe ou le carton

Etape 5 : Remettez votre article dans son emballage d'origine et dans le carton avec votre bon de livraison et précisez "Echange" ou "Avoir"

Etape 6 : Ramenez votre paquet à La Poste ou au Point Relais (si vous avez choisi la livraison en Point Relais), vous n'avez rien à payer, juste à récupérer la preuve de dépôt tamponnée : dans le cas de la prise en charge, Sens Original vous rembourse a posteriori sur justificatif.

Etape 7 : Une fois votre colis réceptionné, et après un délai de traitement de 48/72h (jours ouvrés)
Soit nous vous réexpédions un autre article de votre choix. S'il est moins cher, nous vous remboursons la différence. S'il est plus cher, il vous faudra passer une nouvelle commande et nous vous rembourserons votre 1ère commande

Soit nous vous créons un avoir valable pendant 30 jours qui vous sera communiqué par mail, et qui vous permettra de passer une nouvelle commande sur notre site des articles de votre chois ! L'avoir inclut la valeur du produit retourné, ainsi que les frais de livraison. Il se présente sous la forme d'un code de réduction à saisir dans la case "Bon de réduction" sur votre panier d'achat.