Garantie Satisfait ou remboursé - Sens Original

Garantie 100% Satisfait ou remboursé : Votre satisfaction est notre priorité n°1
Je souhaite effectuer un échange / avoir pour un article que j'ai commandé | Je souhaite obtenir un remboursement

15 jours pour changer d'avis, retour gratuit

Le produit commandé ne vous apporte pas pleine satisfaction ? Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner, et vous choisissez : un échange, un avoir valable sur toute la boutique, ou le remboursement.

Le retour est gratuit si l'adresse de livraison se situe en France métropolitaine : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Pour une adresse hors France métropolitaine, nous prenons en charge 50 % de vos frais de retour dans le cadre d'un échange ou d'un avoir ; pour un remboursement, les frais de retour restent à votre charge.

Pendant les fêtes de fin d'année :
pour toute commande passée entre le 1er décembre et le 15 janvier, vous pouvez nous retourner votre article jusqu'au 31 janvier.

Exceptions

> Fauteuils de massage très volumineux : participation forfaitaire de 150 € aux frais de retour
> Commandes de plus de 60 kg : frais de retour non pris en charge (nous pouvons vous proposer un tarif préférentiel)
> Produits en déstockage ou fins de série signalés comme tels sur leur fiche : frais de retour à votre charge

Ne peuvent pas être repris s'ils ont été ouverts ou utilisés :

> les denrées périssables alimentaires (chocolat, thé, huiles...)
> les produits cosmétiques et huiles essentielles
> les produits de la rubrique objets intimes
> les écarteurs de nez (si la taille ne convient pas, nous vous renvoyons gratuitement le même produit dans l'autre taille disponible)
> les CD
> les oreillers

État du produit

Seuls les produits retournés complets (accessoires, coupon de garantie, notices…), intacts, en parfait état et dans leur emballage d'origine peuvent être repris.

La marche à suivre

Etape 1 : écrivez-nous à contact@sens-original.com en indiquant vos nom et prénom, votre n° de commande et votre choix : échange, avoir ou remboursement.

Etape 2 : vous recevez par mail sous 48 heures ouvrées la confirmation de votre retour et votre étiquette de retour prépayée.

Etape 3 : remettez votre article complet dans son emballage d'origine, puis dans un carton bien fermé, avec votre bon de livraison sur lequel vous précisez « Echange », « Avoir » ou « Remboursement ».

Etape 4 : collez l'étiquette sur le carton et déposez votre colis dans le point relais indiqué sur l'étiquette. Vous n'avez rien à payer : gardez simplement votre preuve de dépôt.

Etape 5 : dès réception de votre colis à notre entrepôt, nous vous prévenons par mail, puis :

> Echange : nous vous expédions l'article de votre choix. S'il est moins cher, nous vous remboursons la différence ; s'il est plus cher, vous passez une nouvelle commande et nous vous remboursons la première.
> Avoir : vous recevez par mail un code de réduction valable 1 an, du montant du produit retourné et des frais de livraison, à saisir dans la case « Bon de réduction » de votre panier.
> Remboursement : nous vous remboursons le produit et les frais de livraison aller, sous 7 jours.